Retours d’expérience

Par nature, les projets sont uniques. Même si le contexte peut être identique pour plusieurs projets, plusieurs produits, voire plusieurs clients, le caractère incertain et les objectifs variables qui définissent son environnement donnent à chaque projet son caractère unique. Les organisations peuvent donc beaucoup apprendre des expériences passées et utiliser ces leçons accumulées pendant le cycle de vie du projet pour les projets suivants.

Savoir que l’utilisation d’une technique particulière est plus efficace, découvrir qu’un outil spécifique est obsolète ou réaliser que des membres d’équipe doivent être remplacés en raison de leur manque de connaissances techniques, etc., tous ces enseignements doivent être listés et analysés afin de gagner en efficacité dans les projets futurs. Par exemple, si un fournisseur de services de restauration et d’hôtellerie ne s’avère pas fiable, il peut être judicieux de consigner et d’évaluer ce problème afin d’essayer de ne plus faire appel à lui à l’avenir et de chercher un autre fournisseur.

Les retours d’expérience sont définis par le Project Management Institute comme étant les leçons tirées de la réalisation du projet.

Pour être capturé, un retour d’expérience doit être :

  • Significatif (c’est-à-dire qu’il a un impact réel ou supposé sur les opérations) ;

  • Valide (c’est-à-dire qu’il doit être factuellement et techniquement correct) ;

  • Applicable (c’est-à-dire qu’il doit identifier un design, un processus ou une décision spécifique permettant de réduire ou d’éliminer le risque d’échec ou de confirmer un résultat positif).

Habituellement, les retours d’expérience sont organisés à la fin d’un projet lors de sa clôture. La mémoire, même si elle est bonne, est courte ! Il est donc généralement préférable d’enregistrer les retours d’expérience lors de l’exécution des actions concernées.

Capturer les retours d’expérience et les partager peut se faire de différentes manières. Le plus important, cependant, est d’agir en conséquence par la suite.

Note

Les retours d'expérience peuvent être gérés dans Sciforma :

  • au niveau Projet

  • au niveau Portefeuile

  • au niveau Lot de travaux